A Review Of مقابلة العمل عبر الهاتف

A Review Of مقابلة العمل عبر الهاتف

Blog Article

اذكر خبراتك السابقة والمسمى الوظيفي للوظائف التي عملت بها سابقًا إن وجدت ولا تهمل ذكر مدة العمل وتاريخ بدايته ونهايته

مركز الاتصال هو مكتب خدمة، حيث يتعامل موظف العميل مع حجم كبير من المكالمات لتقديم الخدمات للعميل.

أمثلة لأسئلة يمكنك توجيهها للمحاور خلال مقابلات الوظائف

عليك أن تفكر من وجهة نظرهم وتحاول تلبية مطالبهم ومتطلباتهم. هذا هو ما هو "رضا العملاء".

ثم سأؤكد له/لها حل مشكلتهم. آخر شيء سأفعله هو تحديد السبب الجذري الذي يسبب المشكلة للعميل، وإصلاحه، والتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. كما يمكن استخدام التعلم من الخطأ لتحسين عملية الشركة و سياسة.

إجراء بحث عن الشركة: قم بالبحث عن الشركة التي ستجري معها المقابلة لوظيفة خدمة العملاء، وتعرّف على خدماتها ومنتجاتها وسياساتها، هذا سيساعدك على اتخاذ قرار مدروس حول ما إذا كانت هذه الشركة هي المكان الذي ترغب في العمل به، كما تساعدك هذه المعلومات في توجيه إجاباتك خلال المقابلة الشخصية.

هل لديك القدرة على التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات والثقافات؟

أوقف المحادثة: حذر العميل إذا استمر في استخدام اللغة العامية المسيئة، فسوف تنهي المحادثة. إذا كان العميل لا يزال مسيئًا حتى بعد التحدث معه بأدب، فمن الأفضل إيقاف المحادثة عن طريق إخباره بالاتصال بقسم شكاوى خدمة العملاء لمزيد من المناقشة.

تقام المقابلات التقليدية وجها لوجه في مقر الشركة أو عبر الهاتف أو مكالمات الفيديو أون لاين بحضور محاور واحد أو أكثر، أما مقابلات منصة مرن فهي مقابلة فيديو مسجلة يواجه فيها الباحث عن عمل كاميرا جهازه ليجيب عن أسئلة مكتوبة دون حضور محاور.

العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف

من المحتمل أن يُطرح على المرشحين أسئلة أساسية للتقدم في مقابلة المتصل عبر الهاتف اعتمادًا على الخبرة وعوامل أخرى.

لقد قمت بإنشاء مستند للحل، وهو الآن في متناول العميل. لقد كانت فعالة من حيث التكلفة وساعدت في تقليل الأسئلة المتكررة الشائعة من نون العميل.

سراء فاضل الأنصاري التخصص: البرمجة اللغوية العصبية احجز موعد شارك في اخر الاختبارات

قم بتقديم خيارات الدردشة أو البريد الإلكتروني أو دعم العملاء بلغتهم الأم إن أمكن بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية